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Trocas e Devoluções

Mônica Reali Última atualização: setembro de 2026

Queremos que você ame o que compra. Sabemos que, às vezes, o tamanho não é bem o que esperava, ou você simplesmente muda de ideia — e está tudo bem. Aqui está o que você precisa saber.

Antes de mais nada: ao receber sua encomenda, faça um teste de calce em casa, caminhando um pouco sobre um tapete. Se estiver um pouco apertado na largura, é provável que ceda com os primeiros dias de uso. Se estiver um pouco largo, uma palmilha costuma resolver. Mas se não for a peça certa para você, seguimos abaixo com o que fazer.

 

 

Como iniciar uma troca ou devolução

Entre em contato com a gente por:

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação — fotos ajudam bastante quando o motivo é defeito. Respondemos em até 48h úteis e te orientamos sobre como e para onde enviar o produto.

 

 

Devolução (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento — sem precisar de justificativa. É um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

  • O produto não pode apresentar sinais de uso;

  • Deve ser devolvido na embalagem original.

Nesse caso, o reembolso é sempre em dinheiro, na mesma forma de pagamento utilizada na compra — nunca em Gift Card. O frete de devolução fica por sua conta; se optar por trocar em vez de devolver, cobrimos o frete de reenvio na primeira troca.

 

 

Troca (tamanho ou modelo)

Cada peça Mônica Reali é feita à mão, uma de cada vez — por isso, em vez de reenviar o mesmo modelo em outro tamanho na hora, o processo de troca funciona assim:

  • Prazo para solicitar: até 30 dias corridos após o recebimento;

  • O produto não pode apresentar sinais de uso e deve retornar na embalagem original, com etiquetas e nota fiscal. Caso contrário, a troca não será aprovada e o produto será devolvido a você;

  • Ao chegar em nosso ateliê, o produto passa por análise. Se aprovado, você recebe um Gift Card no valor da compra, para escolher uma nova peça em nossa loja online. Se reprovado, devolvemos o produto para você, sem custo adicional.

Frete: na primeira troca, cobrimos o frete de devolução. A partir da segunda solicitação, os custos de envio ficam por sua conta.

Sobre o Gift Card: válido por 180 dias a partir da data de recebimento. Depois desse prazo, ele expira — não é possível solicitar prorrogação, reembolso ou estorno em dinheiro.

 

 

Defeito de fabricação

Encontrou algo que parece um defeito de fabricação? Nos avise em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Vamos avaliar o caso e, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), você pode escolher entre:

  • Reparo gratuito;

  • Substituição por um produto igual (ou equivalente, quando o modelo já não estiver disponível);

  • Reembolso integral, incluindo o frete pago;

  • Desconto proporcional, caso prefira manter a peça mesmo assim.

Nesses casos, cobrimos todos os custos de frete — tanto de devolução quanto de reenvio.

Não nos responsabilizamos por danos causados por desgaste natural, uso inadequado, má conservação ou acidentes — isso não é coberto como defeito de fabricação.

 

 

O que não pode ser trocado ou devolvido

  • Itens personalizados ou feitos sob medida, incluindo chaveiros e peças com iniciais ou gravações a pedido do cliente.

 

 

Reembolsos

  • Processados em até 10 dias úteis após a aprovação;

  • Sempre na mesma forma de pagamento usada na compra;

  • Em compras no cartão de crédito, a operadora pode levar de 1 a 2 faturas para efetivar o estorno — esse prazo está fora do nosso controle direto.

 

 

Dúvidas?

📧 E-mail: [email protected] 💬 WhatsApp: (27) 99282-4707

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 10h às 17h.