Trocas e Devoluções

Mônica Reali Última atualização: setembro de 2026

Queremos que você ame o que compra. Sabemos que, às vezes, o tamanho não é bem o que esperava, ou você simplesmente muda de ideia, e está tudo bem. Aqui está o que você precisa saber.

Antes de mais nada: ao receber sua encomenda, faça um teste de calce em casa, caminhando um pouco sobre um tapete. Se estiver um pouco apertado na largura, é provável que ceda com os primeiros dias de uso. Se estiver um pouco largo, uma palmilha costuma resolver. Mas se não for a peça certa para você, seguimos abaixo com o que fazer.

Como iniciar uma troca ou devolução

Entre em contato com a gente por:

- WhatsApp: (27) 99282-4707

- E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação, fotos ajudam bastante quando o motivo é defeito. Respondemos em até 48h úteis e te orientamos sobre como e para onde enviar o produto.

Devolução (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, sem precisar de justificativa. É um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

- O produto não pode apresentar sinais de uso;

- Deve ser devolvido na embalagem original.

Nesse caso, o reembolso é sempre em dinheiro, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, nunca em Gift Card. O frete de devolução fica por sua conta; se optar por trocar em vez de devolver, cobrimos o frete de reenvio na primeira troca.

Troca (tamanho ou modelo)

Cada peça Mônica Reali é feita à mão, uma de cada vez, por isso, em vez de reenviar o mesmo modelo em outro tamanho na hora, o processo de troca funciona assim:

- Prazo para solicitar: até 30 dias corridos após o recebimento;

- O produto não pode apresentar sinais de uso e deve retornar na embalagem original, com etiquetas e nota fiscal. Caso contrário, a troca não será aprovada e o produto será devolvido a você;

- Ao chegar em nosso ateliê, o produto passa por análise. Se aprovado, você recebe um Gift Card no valor da compra, para escolher uma nova peça em nossa loja online. Se reprovado, devolvemos o produto para você, sem custo adicional.

Frete: na primeira troca, cobrimos o frete de devolução. A partir da segunda solicitação, os custos de envio ficam por sua conta.

Sobre o Gift Card: válido por 180 dias a partir da data de recebimento. Depois desse prazo, ele expira — não é possível solicitar prorrogação, reembolso ou estorno em dinheiro.

Defeito de fabricação

Encontrou algo que parece um defeito de fabricação? Nos avise em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Vamos avaliar o caso e, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), você pode escolher entre:

- Reparo gratuito;

- Substituição por um produto igual (ou equivalente, quando o modelo já não estiver disponível);

- Reembolso integral, incluindo o frete pago;

- Desconto proporcional, caso prefira manter a peça mesmo assim.

Nesses casos, cobrimos todos os custos de frete, tanto de devolução quanto de reenvio.

Não nos responsabilizamos por danos causados por desgaste natural, uso inadequado, má conservação ou acidentes, isso não é coberto como defeito de fabricação.

O que não pode ser trocado ou devolvido

Itens personalizados ou feitos sob medida, incluindo chaveiros e peças com iniciais ou gravações a pedido do cliente.

Reembolsos

- Processados em até 10 dias úteis após a aprovação;

- Sempre na mesma forma de pagamento usada na compra;

- Em compras no cartão de crédito, a operadora pode levar de 1 a 2 faturas para efetivar o estorno e esse prazo está fora do nosso controle direto.

Dúvidas?

📧 E-mail: [email protected] 💬 WhatsApp: (27) 99282-4707

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 10h às 17h.